Ловушка выгорания. Обратная сторона помогающих профессий | Качество жизни, Саморазвитие | Наша Психология

0
676

Ловушка выгорания. Обратная сторона помогающих профессий | Качество жизни, Саморазвитие | Наша Психология

Профессиональное, или эмоциональное, выгорание – до боли актуальная тема. Пока исполнительность и многозадачность остаются поводами для гордости каждого владельца резюме, мы все обречены на жизнь в режиме хронического переутомления. Добавьте к этому необходимость постоянно общаться с людьми – и выгорание тут как тут.

Чем же грозит выгорание специалистов помогающих профессий потребителям их услуг?

Один день из жизни выгорающего

…Утро, темно. Звенит ненавистный будильник. С самого пробуждения голова чугунная и хочется проспать еще месяц, не вставая. В утренней ленте – новости про крах экономики, стихийные бедствия и счастливые фото друзей на дорогом курорте. А я в метро, плечом к плечу с кашляющими студентами.

Рабочий день начинается с разгребания вчерашних завалов – а сегодняшние уже начинают копиться. В приемной раздраженные посетители, начальство насаждает новые завышенные требования… Неужели они не понимают, что я живой человек?! А на карточке осталась сумма, которой хватит аккурат на один скромный обед.

Весь день наполнен чужими проблемами и бедами, с которыми предстоит разбираться именно мне. Но результат все равно вряд ли удовлетворит страждущих. Непонятно, зачем я вообще этим занимаюсь. А ведь моя работа так много значила для меня!

Вовремя уйти снова не удастся… Хорошо еще, если хватит сил зайти в магазин по дороге домой. О каком хобби может идти речь, когда ноги способны донести меня только до дивана и телевизора? Надо бы встретиться с давним приятелем, хотя кого я обманываю, от людей тошно уже.

На экране – радостные лица, романтика, приключения, жизнь мечты. Ах да, и лента фотографий, конечно же. Блогеры, которые знают, как жить, питаться и влюбляться правильно. Смешные видео, от которых в душе появляется давно забытый проблеск беззаботности, а на лице даже что-то вроде улыбки. Листаю, листаю, не могу оторваться до двух ночи. Эх, снова не высплюсь. Вот уже и ненавистный будильник звенит…

Каково вам сейчас, когда вы погрузились в этот образ? Насколько он отличается от ваших повседневных переживаний? Хочется пожелать всем нам, чтобы мы были от этого далеко. Но осмотритесь вокруг. Таких людей вокруг вас гораздо больше, чем кажется. И одним из них может быть лечащий врач мужа, воспитательница вашего ребенка, начальник или даже ваш психолог. Речь идет о выгорании.

Стресс или выгорание?

Стресс и выгорание – это чуть ли не самые часто встречающиеся понятия в современных психологических руководствах самопомощи. Но важно понимать, что сам по себе стресс – это классно. Он делает нас быстрее, сильнее, повышает нашу работоспособность.

Человек в состоянии покоя выходит на беговую дорожку, начинает шевелить ногами быстрее, сердце бьется чаще, и сердечно-сосудистая система радуется возможности прокачать стрессовой реакцией свою выносливость. Но вот важный момент: человек сходит с беговой дорожки, сердечный ритм и дыхание замедляются, возвращается состояние условного покоя. Физический стресс заканчивается.

Только вот бытовой и рабочий стресс не выключишь, как тренажер. Домашние хлопоты сменяются рабочими обязанностями, которые щедро усыпаны тревогами за себя и своих близких, дома ждет уборка, ипотека, а дети уроки не выучили. Мы все несем на своих плечах тонны стресса, с которым наш организм справляется, как может. А иногда не может, и тогда происходит перегрузка.

В отличие от стресса, который является нормальной реакцией организма на повышенные физические, интеллектуальные и эмоциональные нагрузки, выгорание – это конец. В этот тупик заводит нас порочный круг перфекционизма, негуманных условий труда и дефицита навыков ментальной гигиены.

Если стресс в вашей жизни стал хроническим, то выгорание всегда подстерегает за углом. Плохая новость в том, что прививки от выгорания, такой, чтобы раз и навсегда, не бывает – работает только упорная, регулярная, повседневная профилактика в виде заботы о себе.

Отчего случается выгорание?

По мнению Кристины Маслак (в русскоязычных источниках ее чаще называют Маслач), ведущей исследовательницы феномена выгорания, это состояние появляется при сочетании двух факторов:

Ловушка выгорания. Обратная сторона помогающих профессий | Качество жизни, Саморазвитие | Наша Психология

Иными словами, любая работа с людьми, требующая от нас концентрации и ответственности, повышает наш риск выгорания. Именно поэтому выгоранию больше всего подвержены представители сферы услуг (продажи, клиентский сервис, маркетинг) и управления, правоохранительных органов и, конечно же, помогающих профессий, особенно некоммерческого сектора: врачи и средний медицинский персонал, педагоги, социальные работники, консультанты телефонов доверия, психологи и психотерапевты.

Последней свечкой на торте выгорания становится еще и длительный конфликт возможностей и намерений человека с условиями их реализации в работе и жизни. Например, если зарплата, по вашему мнению, не компенсирует те усилия, которые вы вкладываете в свой труд. Или если требования руководства противоречат вашим морально-этическим принципам. Или если ваш энтузиазм и креативность раз за разом упираются в бетонную стену регламентов и протоколов. Наконец, если вы вынуждены терпеть на себе дискриминацию, критику, унижение со стороны коллег, клиентов или начальства. И особенно если все это длится месяцами и годами.

Самый неприятный парадокс заключается в том, что выгорание само по себе вызывает поведенческие изменения: человек начинает делать то, от чего будет только хуже. Как думаете, будет ли медсестра районной поликлиники на последней стадии выгорания больше спать, заниматься регулярными физическими нагрузками, включать больше белка и клетчатки в свой рацион и выстраивать близкие доверительные отношения с людьми, готовыми предоставить поддержку? Ой, вряд ли.

Как правило, выгорающие люди начинают прибегать к наименее эффективным способам эмоционального избегания: алкоголю, перееданию, компьютерным играм, сериалам, соцсетям, пассивному отдыху и социальной изоляции. И трудоголизму, конечно же. Все как мы любим. Как вы уже догадались, выгорания от этого меньше не становится.

Вопрос этики

В нашей стране тема выгорания только набирает популярность. Крайне мало кто из специалистов в сфере образования, здравоохранения и клиентского сервиса обращается за профессиональной помощью. Отдельные золотые работодатели предоставляют для своего персонала условия для психогигиены – например, комнаты отдыха, оборудование для релаксации, тренинги навыков осознанности, расширенные пакеты страховки. Только вот далеко не все сотрудники понимают истинную ценность этих подарков или даже подозревают о таких удобствах.

При этом в продвижении темы профилактики выгорания больше всего заинтересованы как раз работодатели. Выгоревший работник – неэффективный работник. Его производительность и качество работы снижается, клиенты уходят, организация терпит убытки. Кроме того, выгорание крайне заразно. Стоит кому-то одному начать выражать в коллективе свои упадочнические настроения – и это становится нормой: постепенно люди целыми отделами погружаются в фоновое состояние раздражения, неудовлетворенности и бессмысленности. Начинается текучка кадров.

Очевидно, что это пагубно сказывается и на тех, кому такие специалисты призваны помогать. За рубежом выгорание психологов, врачей и педагогов рассматривается как этическое нарушение. Считается, что специалист несет ответственность за свое душевное состояние. Он должен снизить нагрузку и заняться восстановлением своего психологического и физического здоровья, как только почувствует первые признаки выгорания. В противном случае, если он начнет загружать себя дополнительной работой, то как минимум будет неэффективен. Или вовсе начнет вредить своим клиентам, пациентам или ученикам.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here